Évaluation de la qualité ESSMS · EHPAD
Mes repères qualité au quotidien, reliés aux critères du référentiel d’évaluation des ESSMS.
Repères pratiques Hospi-Academy, établis le 11 octobre 2026 à partir du référentiel d’évaluation de la qualité des ESSMS et du manuel d’évaluation HAS actualisé le 8 juillet 2025. Les exemples et questions sont des propositions pédagogiques, à adapter au métier, aux activités et aux procédures de l’EHPAD ; ce document n’est ni une publication ni une validation de la HAS.
Respecter la chambre comme un espace privé
Frapper, attendre la réponse lorsque c’est possible, se présenter et demander l’accord avant d’entrer, y compris pour le ménage ou le service d’un plateau. Ne pas déplacer les objets personnels sans l’accord du résident.
S’adresser au résident avec respect
Parler directement au résident, avec le nom ou le prénom qu’il souhaite, sans tutoiement imposé ni propos infantilisant. Respecter son rythme et ses habitudes, et prévenir l’équipe soignante si un geste ou une parole vous a semblé blessant.
Garder la discrétion sur ce que l’on voit et entend
Ce que l’on apprend d’un résident en chambre ou au repas reste confidentiel. Ne pas en parler dans le couloir ni aux autres familles, et orienter vers le bon professionnel un proche qui pose des questions sur la santé du résident.
Vérifier le droit à l’image avant chaque photo
Avant une photo d’activité, savoir où vérifier le choix de chaque résident pour le support visé : affichage interne, journal, site ou réseau social. Cadrer autrement ou ne pas photographier un résident qui n’a pas donné son accord, sans lui demander de se justifier.
Respecter les croyances et les opinions
Ne jamais imposer ni empêcher la participation à une activité religieuse. Faciliter une demande du résident (temps calme, visite, habitude alimentaire) et ne pas diffuser ses convictions.
Respecter les choix de participation aux activités
Informer les résidents de l’offre d’activités, recueillir leurs attentes et respecter leur choix de participer ou non.
Préserver les liens sociaux et affectifs
Faciliter les visites, les appels et les moments partagés avec les proches et entre résidents, dans un cadre privé lorsque le résident le souhaite.
Contribuer à prévenir la dénutrition
Respecter la texture, le régime et les préférences prévus pour chaque résident, vérifier le plateau avant de servir et signaler à l’équipe soignante un repas laissé, une difficulté à avaler ou un résident qui ne boit pas.
Déclarer un événement, même hors des soins
Un incident de repas, une panne de chauffage, un sol glissant ou une chute observée sont aussi des événements à déclarer. Savoir à qui et sur quel support, y compris le week-end.
Transmettre une plainte orale
Un résident se plaint de son linge perdu ou d’un repas froid : transmettre sa plainte au responsable désigné, sans exiger qu’il écrive. Appliquer ensuite la correction décidée en équipe.
Alerter face à une situation de maltraitance
Les équipes d’hôtellerie et d’animation voient beaucoup de choses. Toute situation qui expose un résident doit être signalée selon le circuit prévu, sans attendre ni banaliser.
3.14.1 · Impératif · Connaître son rôle dans le Plan bleu
Repas, eau, linge, entretien des locaux : savoir ce que prévoit la fiche du Plan bleu pour son poste en cas de canicule, d’épidémie ou de panne, et qui donne les consignes.
3.7.2 · Standard · Appliquer les règles d’hygiène et de bionettoyage
Respecter l’hygiène des mains, les protocoles d’entretien des chambres et des espaces communs et les consignes renforcées en période d’épidémie.
Critères impératifs de cette fiche
2.2.2 · 2.2.3 · 2.2.4 · 2.2.5 · 2.2.7 · 3.11.1 · 3.12.3 · 3.13.3 · 3.14.1
Préparer un exemple concret
Une situation récente, ce que vous avez fait, ce qui a été tracé et ce qui a changé ensuite. Les documents cités sont des exemples de supports, pas une liste officielle de preuves exigées.
Ce que vous dites, ce que l’on observe
L’évaluateur croise votre entretien avec les documents et l’observation du terrain, de jour comme de nuit : une pratique décrite doit se retrouver dans les faits.
Savoir à qui s’adresser
Vous n’avez pas à tout connaître par cœur : savoir où trouver la procédure et qui alerter fait partie de la réponse attendue.