Engagement du patient

Guide méthodologique - Conduire cet audit système avec rigueur

Définir le périmètre et l’échantillon

Choisir un parcours ou une unité où plusieurs formes d’engagement sont utilisées : information, prévention, recueil de l’expérience, PROMs, réclamations, patients partenaires ou co-construction. Retenir aussi une action récente issue de la parole des patients.

Déroulé de l’audit système

1. 01Stratégie d’engagement

   Faire préciser les objectifs, populations ciblées, responsabilités, moyens, règles de partenariat et résultats attendus de l’engagement des patients.

2. 02Information et prévention

   Vérifier sur un parcours réel l’adaptation de l’information, les directives anticipées, la compréhension et les actions de prévention individualisées.

3. 03Recueil de la parole

   Examiner comment sont recueillis satisfaction, expérience, résultats rapportés par les patients, réclamations et situations de maltraitance externe.

4. 04Analyse partagée

   Retrouver la méthode d’analyse, la participation des patients ou représentants, la priorisation des problèmes et la présentation aux instances.

5. 05Co-construction

   Suivre une action à laquelle des patients ou patients partenaires ont effectivement contribué : rôle, soutien, décision et production réalisée.

6. 06Effet obtenu

   Comparer la situation avant et après l’action à l’aide d’un résultat, d’un nouveau recueil ou d’un retour patient démontrant l’effet ou le besoin d’ajustement.

Conclure et coter

Relier une expression réelle de patient à son analyse, à une décision, à une action déployée et à une mesure de l’effet. Distinguer clairement consultation ponctuelle et partenariat effectif.

Critères impératifs évalués avec ce kit

• 1.4-02La satisfaction et l'expérience du patient sont prises en compte